שלום,
ברצוני לשתף אתכם עם הערב ההזוי שעברתי אתמול.
אתמול חגגתי יום הולדת. אישתי והאחים שלי הזמינו לנו לערב לחגוג, בהופעה של מאיר בנאי, בתיאטרון תמונע.
כשאישתי הזמיני היא שאלה האם מגישים אוכל בהופעה ועד איזו שעה. נאמר לה שמגישים אוכל לכל אורך האירוע.
על פי המידע הזה שקיבלה אישתי, בחרנו כולם להגיע רעבים ולא לאכול ארוחת ערב וזאת על מנת שנוכל לאכול בהופעה.
הגענו להופעה בשעה 21:45, למרבה ההפתעה המקום היה עמוס, אבל הצלחנו למצוא מקום בצד.
ניסינו מספר פעמים לקרוא למלצרית, וזאת נענתה לבקשתנו וניגשנו אלינו לבסוף. ביקשנו להזמין ואז נאמר שלא ניתן להזמין יותר היות והאומן ביקש לא להגיש אוכל במהלך ההופעה.
אנחנו מכבדים מאד את האומן מאיר בנאי, וזה בסדר שהוא מבקש שלא יאכלו לו מול הפרצוף בהופעה. אבל נאמר לנו שאנחנו נוכל להזמין אוכל במהלך ההופעה, ולכן הגענו רעבים.
ביקשנו מהמלצרית שתנסה לבדוק מה אפשר לעשות כי "אמרו לנו שכן אפשר להזמין"... המלצרית אמרה בסדר והלכה. חיכינו וחיכינו... המלצרית לא הגיעה. אלא המשיכה לשרת אנשים אחרים. אוקיי. אז החלטתי לקום ולשאול אותה מה קורה. המלצרית אמרה לי שלא ניתן להגיש אוכל (אוקיי... אז למה לא באת אלינו ואמרת??? הרי אמרת שתבדקי). אז ניסיתי להסביר לה שוב את העניין ושאנחנו רעבים. המלצרית שלחה אותי לקופה אל מנהלת וסמנכ"ל הכספים של תיאטרון תמונע, גברת דגנית תורג'מן.
חיפשתי אותה ולא מצאתי. לאחר כמה דקות דגנית תורג'מן הגיעה. הסברתי לה את המצב והיא אמרה לי בצורה מאד ברורה וחסרת רגישות "אני מצטערת, לא ניתן להגיש אוכל על פי בקשת האומן". ניסיתי להסביר לה שאנחנו רעבים ושאני רואה שהם עדיין מוציאים מנות לאנשים אחרים... וציפיתי שתבין אותנו, תעשה מאמץ ותוציא לנו מספר מנות כמה שיותר מהר לפני ההופעה.
נענתי בשלילה.
אוקיי. חזרתי אל כולם ושאלתי מה ירצו לעשות. קראנו למלצרית וביקשנו לדבר שוב עם גברת דגנית תורג'מן, מנהלת תיאטרון תמונע. המלצרית אמרה לנו לגשת אליה. הסברנו לה שאנחנו לא צריכים לגשת אליה אלא היא צריכה לבוא אלינו.
חיכינו מספר דקות ואז גברת דגנית הגיעה. ניסינו שוב להסביר לה את המצב ולבקש שיוציאו לנו אוכל. שוב נענו בשלילה, ללא כל רגישות וניסיון להבין אותנו.
אוקיי - אמרנו לה שאנחנו רוצים לעזוב ומבקשים החזר כספי. דגנית אמרה בסדר... אבל בשיא חוצפה דרשה שנשלם על השתייה שהגישו לנו לפי דקה. הסברנו לה שאמנם הזמנו אבל הטעות היא שלהם שהם אמרו שיש הגשה של אוכל במהלך ההופעה... ולכן הגענו רעבים. ושוב בחוסר רגישות דגנית, מנהלת המקום, דרשה שנשלם. עד שבסוף "הסכימה" לוותר לנו.
פשוט מחדל. שירות גרוע. חוסר התחייסות ללקוחות, והכי גרוע זילזול! אתמול החלטתי שלא אגיע לתיאטרון תמונע לעולם. וכך אעשה.
חשוב לי לציין שאין זו אשמת האומן, מאיר בנאי. מקובל ובסדר שלא ירצה שיאכלו לו מול הפרצוף בהופעה. הבעיה והמחדל הוא בהתנהלות של המקום ובעיקר של מנהלת המקום, דגנית.
לאחר שיצאנו משם, חשוב לציין שהלכנו למסעדת אמור מיו באבן גבירול בתל אביב, ומאד מאד נהנו. היחס היה נפלא, המלצרית היתה סופר נחמדה. קיבלנו אותנו יפה והאוכל היה מעולה! ראוי לציון כל הכבוד ומאד מומלץ! הנה קישור לאתר המסעדה:
http://www.2eat.co.il/amore-mio/
לסיכום: תיאטרון תמונע צריך להתייחס בצורה רצינית יותר ללקוחות שמגיעים אליו. זילזול בלקוחות, חוסר הבנה ויחס פוגע, לא יביאו לקוחות. חבל מאד שכך אתם מתייחסים ללקוחות שלכם ובעצם הורסים להם את הערב שאמור להיות כל כך חיובי ומהנה.
ברצוני לשתף אתכם עם הערב ההזוי שעברתי אתמול.
אתמול חגגתי יום הולדת. אישתי והאחים שלי הזמינו לנו לערב לחגוג, בהופעה של מאיר בנאי, בתיאטרון תמונע.
כשאישתי הזמיני היא שאלה האם מגישים אוכל בהופעה ועד איזו שעה. נאמר לה שמגישים אוכל לכל אורך האירוע.
על פי המידע הזה שקיבלה אישתי, בחרנו כולם להגיע רעבים ולא לאכול ארוחת ערב וזאת על מנת שנוכל לאכול בהופעה.
הגענו להופעה בשעה 21:45, למרבה ההפתעה המקום היה עמוס, אבל הצלחנו למצוא מקום בצד.
ניסינו מספר פעמים לקרוא למלצרית, וזאת נענתה לבקשתנו וניגשנו אלינו לבסוף. ביקשנו להזמין ואז נאמר שלא ניתן להזמין יותר היות והאומן ביקש לא להגיש אוכל במהלך ההופעה.
אנחנו מכבדים מאד את האומן מאיר בנאי, וזה בסדר שהוא מבקש שלא יאכלו לו מול הפרצוף בהופעה. אבל נאמר לנו שאנחנו נוכל להזמין אוכל במהלך ההופעה, ולכן הגענו רעבים.
ביקשנו מהמלצרית שתנסה לבדוק מה אפשר לעשות כי "אמרו לנו שכן אפשר להזמין"... המלצרית אמרה בסדר והלכה. חיכינו וחיכינו... המלצרית לא הגיעה. אלא המשיכה לשרת אנשים אחרים. אוקיי. אז החלטתי לקום ולשאול אותה מה קורה. המלצרית אמרה לי שלא ניתן להגיש אוכל (אוקיי... אז למה לא באת אלינו ואמרת??? הרי אמרת שתבדקי). אז ניסיתי להסביר לה שוב את העניין ושאנחנו רעבים. המלצרית שלחה אותי לקופה אל מנהלת וסמנכ"ל הכספים של תיאטרון תמונע, גברת דגנית תורג'מן.
חיפשתי אותה ולא מצאתי. לאחר כמה דקות דגנית תורג'מן הגיעה. הסברתי לה את המצב והיא אמרה לי בצורה מאד ברורה וחסרת רגישות "אני מצטערת, לא ניתן להגיש אוכל על פי בקשת האומן". ניסיתי להסביר לה שאנחנו רעבים ושאני רואה שהם עדיין מוציאים מנות לאנשים אחרים... וציפיתי שתבין אותנו, תעשה מאמץ ותוציא לנו מספר מנות כמה שיותר מהר לפני ההופעה.
נענתי בשלילה.
אוקיי. חזרתי אל כולם ושאלתי מה ירצו לעשות. קראנו למלצרית וביקשנו לדבר שוב עם גברת דגנית תורג'מן, מנהלת תיאטרון תמונע. המלצרית אמרה לנו לגשת אליה. הסברנו לה שאנחנו לא צריכים לגשת אליה אלא היא צריכה לבוא אלינו.
חיכינו מספר דקות ואז גברת דגנית הגיעה. ניסינו שוב להסביר לה את המצב ולבקש שיוציאו לנו אוכל. שוב נענו בשלילה, ללא כל רגישות וניסיון להבין אותנו.
אוקיי - אמרנו לה שאנחנו רוצים לעזוב ומבקשים החזר כספי. דגנית אמרה בסדר... אבל בשיא חוצפה דרשה שנשלם על השתייה שהגישו לנו לפי דקה. הסברנו לה שאמנם הזמנו אבל הטעות היא שלהם שהם אמרו שיש הגשה של אוכל במהלך ההופעה... ולכן הגענו רעבים. ושוב בחוסר רגישות דגנית, מנהלת המקום, דרשה שנשלם. עד שבסוף "הסכימה" לוותר לנו.
פשוט מחדל. שירות גרוע. חוסר התחייסות ללקוחות, והכי גרוע זילזול! אתמול החלטתי שלא אגיע לתיאטרון תמונע לעולם. וכך אעשה.
חשוב לי לציין שאין זו אשמת האומן, מאיר בנאי. מקובל ובסדר שלא ירצה שיאכלו לו מול הפרצוף בהופעה. הבעיה והמחדל הוא בהתנהלות של המקום ובעיקר של מנהלת המקום, דגנית.
לאחר שיצאנו משם, חשוב לציין שהלכנו למסעדת אמור מיו באבן גבירול בתל אביב, ומאד מאד נהנו. היחס היה נפלא, המלצרית היתה סופר נחמדה. קיבלנו אותנו יפה והאוכל היה מעולה! ראוי לציון כל הכבוד ומאד מומלץ! הנה קישור לאתר המסעדה:
http://www.2eat.co.il/amore-mio/
לסיכום: תיאטרון תמונע צריך להתייחס בצורה רצינית יותר ללקוחות שמגיעים אליו. זילזול בלקוחות, חוסר הבנה ויחס פוגע, לא יביאו לקוחות. חבל מאד שכך אתם מתייחסים ללקוחות שלכם ובעצם הורסים להם את הערב שאמור להיות כל כך חיובי ומהנה.
