היום, 25.8.2013, אני בחופש עם הילדים. החלטתי ללכת לדואר לקבל חבילה שהזמנו (כמה מדבקות... לא משהו מיוחד).
ההזמנה על אישתי, אז לקחתי את ת.ז. שלה, את הספח והלכנו לדואר.
בדואר בסניף גבעתיים ברחוב ויצמן, קיבל אותי הפקיד מיד ראה שהספח לא חתום מאחור ואמר "אני לא יכול לתת לך את החבילה. אתה לא יכול לזייף עכשיו את החתימה".
קיבלתי שוק. מה זה השטויות האלה? יש לי את תעודת הזהות של אישתי, תעודת הזהות שלי, אפשר לראות שהיא אישתי. יש לי את הספח. אז יאללה אני אמלא את הפרטים ותן לי את החבילה... אבל "לא".
ביקשתי את המנהל, שמו "דרור מערבי", אך גם זה התחיל לצעוק עליי ואמר לי יש פה נהלים זה לא שוק.
איזה שוק ואיזה נעליים - בסה"כ באתי לקחת את החבילה שלי.
הבעיה היא שדואר ישראל הם מונופול. אין לי למי ללכת במקומם. אז אין לי ברירה אלא לסבול את השירות והיחס המזעזע הזה. אם זו היתה חנות או כל עסק אחר, לא הייתי מגיע לשם שוב לעולם. אז מה עליי לעשות? בעיה. מה שאני כן יכול לעשות זה לפרסם את הסיפור שלי כאן, ולקוות שאולי זה יעזור.
אז לדרור מערבי המנהל וגם לפקיד חסר הרגישות והאיכפתיות - כשרואים בן אדם שמגיע לקבל שירות, עם כל הפרטים המזהים אז לא צריך לחפש בכח. לא צריך ללכת נגד דווקא. אז מה אם הנהלים אומרים שחייבים לחתום. אז תעלים עין, אני חותם ונגמר הסיפור. הרי זה מה שכולם עושים. למה להקשות? שוב - אתם מונפול אז אתם מרשים לעצמכם.
אני יכול להגיד שבדיוק כמו שחברות הסלולר התנהגו בצורה כזו מול הלקוחות בגלל שהיו עד לא מזמן גם סוג של מונופול. ואז נכנסו עוד חברות, ועכשיו החברות האלה בקרשים. אז גם אתם דואר ישראל - יגיע יומכם וכל האנשים המתוסכלים מהשירות שלכם יזרקו אתכם לעזאזל.
אני ממתין לתגובה של דואר ישראל - אני לא מאמין שייתחסו הרי אין להם מתחרים ובכל הארץ השירות מאד לא אדיב. אבל נחכה. במקביל גם העברתי את הסיפור למנכ"ל דואר ישראל - מאמינים שהוא התייחס ללקוח קטן כמוני? נראה.
ההזמנה על אישתי, אז לקחתי את ת.ז. שלה, את הספח והלכנו לדואר.
 |
| סניף דואר ישראל ברחוב ויצמן בגבעתיים - לא מומלץ |
קיבלתי שוק. מה זה השטויות האלה? יש לי את תעודת הזהות של אישתי, תעודת הזהות שלי, אפשר לראות שהיא אישתי. יש לי את הספח. אז יאללה אני אמלא את הפרטים ותן לי את החבילה... אבל "לא".
ביקשתי את המנהל, שמו "דרור מערבי", אך גם זה התחיל לצעוק עליי ואמר לי יש פה נהלים זה לא שוק.
איזה שוק ואיזה נעליים - בסה"כ באתי לקחת את החבילה שלי.
הבעיה היא שדואר ישראל הם מונופול. אין לי למי ללכת במקומם. אז אין לי ברירה אלא לסבול את השירות והיחס המזעזע הזה. אם זו היתה חנות או כל עסק אחר, לא הייתי מגיע לשם שוב לעולם. אז מה עליי לעשות? בעיה. מה שאני כן יכול לעשות זה לפרסם את הסיפור שלי כאן, ולקוות שאולי זה יעזור.
 |
| דרור מערבי - מנהל ללא רגישות ואיכפתיות כלפי הלקוחות |
אני יכול להגיד שבדיוק כמו שחברות הסלולר התנהגו בצורה כזו מול הלקוחות בגלל שהיו עד לא מזמן גם סוג של מונופול. ואז נכנסו עוד חברות, ועכשיו החברות האלה בקרשים. אז גם אתם דואר ישראל - יגיע יומכם וכל האנשים המתוסכלים מהשירות שלכם יזרקו אתכם לעזאזל.
אני ממתין לתגובה של דואר ישראל - אני לא מאמין שייתחסו הרי אין להם מתחרים ובכל הארץ השירות מאד לא אדיב. אבל נחכה. במקביל גם העברתי את הסיפור למנכ"ל דואר ישראל - מאמינים שהוא התייחס ללקוח קטן כמוני? נראה.
