תיאטרון תמונע - דגנית תורג'מן - ביקורת

שלום,
ברצוני לשתף אתכם עם הערב ההזוי שעברתי אתמול.
אתמול חגגתי יום הולדת. אישתי והאחים שלי הזמינו לנו לערב לחגוג, בהופעה של מאיר בנאי, בתיאטרון תמונע.
כשאישתי הזמיני היא שאלה האם מגישים אוכל בהופעה ועד איזו שעה. נאמר לה שמגישים אוכל לכל אורך האירוע.
על פי המידע הזה שקיבלה אישתי, בחרנו כולם להגיע רעבים ולא לאכול ארוחת ערב וזאת על מנת שנוכל לאכול בהופעה.
הגענו להופעה בשעה 21:45, למרבה ההפתעה המקום היה עמוס, אבל הצלחנו למצוא מקום בצד.
ניסינו מספר פעמים לקרוא למלצרית, וזאת נענתה לבקשתנו וניגשנו אלינו לבסוף. ביקשנו להזמין ואז נאמר שלא ניתן להזמין יותר היות והאומן ביקש לא להגיש אוכל במהלך ההופעה.
אנחנו מכבדים מאד את האומן מאיר בנאי, וזה בסדר שהוא מבקש שלא יאכלו לו מול הפרצוף בהופעה. אבל נאמר לנו שאנחנו נוכל להזמין אוכל במהלך ההופעה, ולכן הגענו רעבים.
ביקשנו מהמלצרית שתנסה לבדוק מה אפשר לעשות כי "אמרו לנו שכן אפשר להזמין"... המלצרית אמרה בסדר והלכה. חיכינו וחיכינו... המלצרית לא הגיעה. אלא המשיכה לשרת אנשים אחרים. אוקיי. אז החלטתי לקום ולשאול אותה מה קורה. המלצרית אמרה לי שלא ניתן להגיש אוכל (אוקיי... אז למה לא באת אלינו ואמרת??? הרי אמרת שתבדקי). אז ניסיתי להסביר לה שוב את העניין ושאנחנו רעבים. המלצרית שלחה אותי לקופה אל מנהלת וסמנכ"ל הכספים של תיאטרון תמונע, גברת דגנית תורג'מן.
חיפשתי אותה ולא מצאתי. לאחר כמה דקות דגנית תורג'מן הגיעה. הסברתי לה את המצב והיא אמרה לי בצורה מאד ברורה וחסרת רגישות "אני מצטערת, לא ניתן להגיש אוכל על פי בקשת האומן". ניסיתי להסביר לה שאנחנו רעבים ושאני רואה שהם עדיין מוציאים מנות לאנשים אחרים... וציפיתי שתבין אותנו, תעשה מאמץ ותוציא לנו מספר מנות כמה שיותר מהר לפני ההופעה.
נענתי בשלילה.

אוקיי. חזרתי אל כולם ושאלתי מה ירצו לעשות. קראנו למלצרית וביקשנו לדבר שוב עם גברת דגנית תורג'מן, מנהלת תיאטרון תמונע. המלצרית אמרה לנו לגשת אליה. הסברנו לה שאנחנו לא צריכים לגשת אליה אלא היא צריכה לבוא אלינו.
חיכינו מספר דקות ואז גברת דגנית הגיעה. ניסינו שוב להסביר לה את המצב ולבקש שיוציאו לנו אוכל. שוב נענו בשלילה, ללא כל רגישות וניסיון להבין אותנו.

אוקיי - אמרנו לה שאנחנו רוצים לעזוב ומבקשים החזר כספי. דגנית אמרה בסדר... אבל בשיא חוצפה דרשה שנשלם על השתייה שהגישו לנו לפי דקה. הסברנו לה שאמנם הזמנו אבל הטעות היא שלהם שהם אמרו שיש הגשה של אוכל במהלך ההופעה... ולכן הגענו רעבים. ושוב בחוסר רגישות דגנית, מנהלת המקום, דרשה שנשלם. עד שבסוף "הסכימה" לוותר לנו.

פשוט מחדל. שירות גרוע. חוסר התחייסות ללקוחות, והכי גרוע זילזול! אתמול החלטתי שלא אגיע לתיאטרון תמונע לעולם. וכך אעשה.

חשוב לי לציין שאין זו אשמת האומן, מאיר בנאי. מקובל ובסדר שלא ירצה שיאכלו לו מול הפרצוף בהופעה. הבעיה והמחדל הוא בהתנהלות של המקום ובעיקר של מנהלת המקום, דגנית.

לאחר שיצאנו משם, חשוב לציין שהלכנו למסעדת אמור מיו באבן גבירול בתל אביב, ומאד מאד נהנו. היחס היה נפלא, המלצרית היתה סופר נחמדה. קיבלנו אותנו יפה והאוכל היה מעולה! ראוי לציון כל הכבוד ומאד מומלץ! הנה קישור לאתר המסעדה:
http://www.2eat.co.il/amore-mio/

לסיכום: תיאטרון תמונע צריך להתייחס בצורה רצינית יותר ללקוחות שמגיעים אליו. זילזול בלקוחות, חוסר הבנה ויחס פוגע, לא יביאו לקוחות. חבל מאד שכך אתם מתייחסים ללקוחות שלכם ובעצם הורסים להם את הערב שאמור להיות כל כך חיובי ומהנה.

השליחים של רמי לוי

הפעם רציתי לפרגן לשליחים הנפלאים של רמי לוי.
לא יאומן איך החבר'ה האלה עובדים. מהבוקר עד הערב, מגיעים אלינו בשעה 23:00... (אנחנו ביקשנו) מתקתקים את כל הדברים פנימה לבית. הכל מסודר כמו שצריך.

פשוט תענוג.

כל הכבוד רמי! :)

שירות טוב של שטראוס

הפעם החלטתי לספר על מקרה שהיה לנו עם שוקו יטבתה של שטראוס.
קנינו 2 שמיניות, הן היו מקולקלות לגמרי.
פניתי לשטראוס, נם יתקשרו, יתנצלו, ומיד שלחו אליי פיצוי.

לאחר שבועיים, שוב קנינו שמינייה, ושוב היתה אותה הבעיה, השוקו היה פשוט מקולקל.
שוב פניתי לשטראוס.
הרגשתי שהפעם מתייחסים אליי אחרת, זו פעם שניה... אמרו שבדקו את הנושא ונמצאה בעיה.
הנושא תוקן ושלחו אליי שוב פיצוי.

1. אני בהחלט מקווה שלא ניתקל בבעיה הזו שוב.
2. אפשר להגיד שהשירות של שטראוס היה בהחלט טוב.
   מאד רציני, מאד מקשיב...
   אמנם השוקו היה מקולקל, אבל התייחסו אליי יפה, הבינו אותי, פיצו אותי.
   בסופו של דבר זו המטרה שלהם, שהלקוחות יהיו מרוצים.

אז שטראוס, יישר כח!

זה בסדר שלפעמים יש תקלות, אבל כל הכבוד על הטיפול וההתייחסות.

Emotion סטודיו לריקוד - אלה צפרוב - ביקורת

שלום,

ברצוני לשתף אתכם בשירות הלא נחמד שקיבלנו מסטודיו Emotion, אשר בבעלות אלה צפרוב.

כל הסיפור התחיל לפני כחצי שנה, הזמנתי לאישתי דרך אתר באינטרנט מתנה לשיעורי ריקוד זוגות (מעבר לריקוד זוגות רקדנו גם ריקוד יחידים - אבל לא ממש אהבנו). הגענו לריקודים, היה סך הכל נחמד... אז החלטנו לפנק בני משפחה נוספים במתנה. דיברנו שוב עם אלה, ובמפגש האחרון שלנו, שילמנו לה סכום של שני שיעורים רגילים + שיעור אחד פרטי.

המתנה היתה מיועדת להורים של אישתי ליום הנישואים שלהם.

הורי אישתי הלכו ונהנו הסך הכל. אלה התייחסה אליהם יפה.

עד כאן, החלק הטוב של הסיפור.

עכשיו מתחיל החלק הרע.

השירות והיחס של סטודיו Emotion:


כשהורי אישתי חזרו מהריקודים, התברר שחמתי לא מסוגלת בגלל בעיות גב להמשיך בריקודים... התחילו לה כאבי גב. לכן הם אמרו לנו זאת, ואמרנו להם שלא נורא, ושנבקש את הכסף חזרה על מנת שנוכל לפנקם במתנה אחרת.

אלה צפרוב בתגובה לבקשתנו אמרה שלא ניתן לקבל החזר. מדוע? לא ברור. תשובתה "לצערי כפי שהסברתי בעבר אין אפשרות להחזר כספי" (ניתן לראות למטה את ההתכתבות המלאה עם אלה).

המשכנו בשלנו, אמרנו לעצמנו... "טוב לא נורא... אז אנחנו נלך לרקוד וננצל את שיעורי הריקודים עליהם שילמנו...". אבל אז, נולד לנו ילד, ואין לנו זמן ואת האמת שגם לא מתחשק לנו יותר.

אז שוב, פנינו לאלה צפרוב, בעלת הסטודיו לריקוד, בבקשה לקבל את ההחזר על סך 240 ש"ח.

חשוב לציין, שניסינו לפנות דרך הפייסבוק, אבל שם היתה התעלמות מוחלטת מהפנייה שלנו. פשוט הסטודיו לריקוד בחר להתעלם מהלקוחות שלנו...

וזו תשובתה של אלה צפרוב מהבית ספר לריקוד, יחד עם ההתכתבות שלנו (שימו לב שהיא פשוט מסננת אותנו ורק אחרי שאני כותב לה שוב ושוב היא עונה... והכי חשוב שימו לב לתשובה הלא מתחשבת בלשון המעטה!):

Forwarded conversation
Subject: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
------------------------

From: Nir <myemail@gmail.com>
Date: Tue, Nov 29, 2011 at 8:57 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc:  myemail@walla.com

היי אלה,

מה שלומך?

לצערנו אנחנו לא מצליחים למצוא זמן להגיע לריקודים.

(הדס תכף יולדת...).

כפי שביקשנו כבר מזמן, אנו רוצים לקבל החזר עבור השיעורים שלא מימשנו.

סה"כ 240 ש"ח.

אודה על תשובתך בהקדם,

תודה,

ניר.

שולח: Nir 
נושא: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו

---

----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Mon, Dec 12, 2011 at 9:20 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc:  myemail@walla.com

היי אלה,

לא התייחסת למייל הנ"ל.

ממתין לתשובתך,

ניר.

שולח: Nir
נושא: Re: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו

----------
From: E-motion ביה"ס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Date: Thu, Dec 15, 2011 at 1:39 AM
To: Nir < myemail@gmail.com>

היי ניר , 

קודם כל מזל טוב , שיהיה בשעה טובה! רק נחת ושמחה מהילדים. 

לצערי כפי שהסברתי בעבר אין אפשרות להחזר כספי , אולם הזכות שלכם נשמרת לכם לכל זמן שתרצו, בין אם להעניק למישהו אחר אותה , או לבוא בעצמכם, גם אם בעוד מספר חודשים. 

בתאריך 12 בדצמבר 2011 09:20, מאת Nir <myemail@gmail.com>:

--

בברכה,


אלה צפרוב
E-motion בית הספר לריקוד
054-5418819

שולח: Nir
נושא: Fwd: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו

----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Thu, Dec 15, 2011 at 2:47 PM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc:  myemail@walla.com

היי אלה,

תודה, אבל הדס עדיין לא ילדה... כנראה בשבוע הבא :)

לגבי ההחזר, מה שכתבת זה מה שניסינו לעשות עד עכשיו ואנחנו לא מעוניינים באפשרות הזו יותר.

אין לנו למי לתת את שיעורי הריקוד ואנחנו רוצים את הכסף בחזרה.

לא ברור לי למה אין אפשרות להחזר כספי? הרי את לא נותנת לנו שירות, על פי חוק מגיע לנו את הכסף בחזרה.

במידה ואת לא האדם שאיתו אני אמור לדבר, אנא תפני אותי לגורם הרלוונטי.

אבקש את טיפולך המהיר,

בתודה מראש,

ניר.

----------
From: E-motion ביה"ס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Date: Tue, Dec 27, 2011 at 2:43 PM
To: Nir < myemail@gmail.com>

היי ניר, 

ראשית אני מעמידה לרשותכם את השירות רק  שאתם לא מגיעים לקבל אותו מטעמים שלכם. 

שנית אני מאפשרת לכם לקבל את השירות למשך זמן ארוך מהמקובל . 

לא ברור לי על איזה חוק אתה מדבר אבל אשמח אם תפנה אותי אליו כדי לבדוק את עצמי

בתאריך 15 בדצמבר 2011 14:47, מאת Nir <myemail@gmail.com>:

----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Wed, Dec 28, 2011 at 11:37 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc:  myemail@walla.com

שלום אלה,

לא ברורה לי העקשנות שלך. אמנם את אומרת שנוכל לקבל את השירות מתי שנרצה... אבל אני מסביר לך שאנחנו לא מעוניינים. גם אם אין חוק אני מצפה להבנה והחזר כספי.

אני מבקש שוב שתשקלי את העניין ותחזרי לנו את כספנו.

אני מניח שעדיף לך לקוחות מרוצים שימליצו לחברים ולא להיפך.

ה-240 שקל האלה לא יעשו אותך עשירה.

ממתין לתשובתך,

ניר.

----------

לסיכום

זהו. פה זה נגמר מבחינת אלה צפרוב, מהסטודיו לריקוד (היא לא ענתה למייל האחרון, התעלמה).

אותנו לא יהרגו ה-240 שקל האלה, אבל זה מסוג המקרים שחייבים לשתף.

מסקנות: אל תשלמו לאלה צפרוב מראש, כי בוודאות לא תקבלו החזר כספי, גם אם לא תגיעו יותר לרקוד... גם אם שברתם את הרגל, ואתם פשוט לא יכולים לרקוד... - סטודיו E-motion לא יחזיר לכם את הכסף. למה? "כי אין אפשרות להחזר כספי". ושוב למה? לא תקבלו תשובה...

ולסטודיו לריקוד - שיהיה לך בהצלחה, הרווחת את ה-240 שקל האלה! כל הכבוד!

לקוח מאוכזב, כועס וממש לא מרוצה,

ניר.

בלוג אישי שלי שהחלטתי לפתוח בנושא השירות בישראל

המטרה היא לאפשר בבלוג לכל אחד לספר על שירות לא טוב שקיבל בישראל.
לאט לאט אציף פה סיפורים של מקרים קשים של שירות רע, ולפעמים גם מקרים שיצויינו לטובה.

מקווה שיהיה מעניין,
והכי חשוב, מקווה שבעלי המקצוע שלא עושים את עבודתם בצורה טובה - ילמדו וישתפרו.
זו מטרת הבלוג.