שלום,
ברצוני לשתף אתכם בשירות הלא נחמד שקיבלנו מסטודיו Emotion, אשר בבעלות אלה צפרוב.
כל הסיפור התחיל לפני כחצי שנה, הזמנתי לאישתי דרך אתר באינטרנט מתנה לשיעורי ריקוד זוגות (מעבר לריקוד זוגות רקדנו גם ריקוד יחידים - אבל לא ממש אהבנו). הגענו לריקודים, היה סך הכל נחמד... אז החלטנו לפנק בני משפחה נוספים במתנה. דיברנו שוב עם אלה, ובמפגש האחרון שלנו, שילמנו לה סכום של שני שיעורים רגילים + שיעור אחד פרטי.
המתנה היתה מיועדת להורים של אישתי ליום הנישואים שלהם.
הורי אישתי הלכו ונהנו הסך הכל. אלה התייחסה אליהם יפה.
עד כאן, החלק הטוב של הסיפור.
עכשיו מתחיל החלק הרע.
השירות והיחס של סטודיו Emotion:
כשהורי אישתי חזרו מהריקודים, התברר שחמתי לא מסוגלת בגלל בעיות גב להמשיך בריקודים... התחילו לה כאבי גב. לכן הם אמרו לנו זאת, ואמרנו להם שלא נורא, ושנבקש את הכסף חזרה על מנת שנוכל לפנקם במתנה אחרת.
כשהורי אישתי חזרו מהריקודים, התברר שחמתי לא מסוגלת בגלל בעיות גב להמשיך בריקודים... התחילו לה כאבי גב. לכן הם אמרו לנו זאת, ואמרנו להם שלא נורא, ושנבקש את הכסף חזרה על מנת שנוכל לפנקם במתנה אחרת.
אלה צפרוב בתגובה לבקשתנו אמרה שלא ניתן לקבל החזר. מדוע? לא ברור. תשובתה "לצערי כפי שהסברתי בעבר אין אפשרות להחזר כספי" (ניתן לראות למטה את ההתכתבות המלאה עם אלה).
המשכנו בשלנו, אמרנו לעצמנו... "טוב לא נורא... אז אנחנו נלך לרקוד וננצל את שיעורי הריקודים עליהם שילמנו...". אבל אז, נולד לנו ילד, ואין לנו זמן ואת האמת שגם לא מתחשק לנו יותר.
אז שוב, פנינו לאלה צפרוב, בעלת הסטודיו לריקוד, בבקשה לקבל את ההחזר על סך 240 ש"ח.
חשוב לציין, שניסינו לפנות דרך הפייסבוק, אבל שם היתה התעלמות מוחלטת מהפנייה שלנו. פשוט הסטודיו לריקוד בחר להתעלם מהלקוחות שלנו...
וזו תשובתה של אלה צפרוב מהבית ספר לריקוד, יחד עם ההתכתבות שלנו (שימו לב שהיא פשוט מסננת אותנו ורק אחרי שאני כותב לה שוב ושוב היא עונה... והכי חשוב שימו לב לתשובה הלא מתחשבת בלשון המעטה!):
Forwarded conversation
Subject: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
------------------------
From: Nir <myemail@gmail.com>
Date: Tue, Nov 29, 2011 at 8:57 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Mon, Dec 12, 2011 at 9:20 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
----------
From: E-motion ביה"ס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Date: Thu, Dec 15, 2011 at 1:39 AM
To: Nir < myemail@gmail.com>
--
----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Thu, Dec 15, 2011 at 2:47 PM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
----------
From: E-motion ביה"ס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Date: Tue, Dec 27, 2011 at 2:43 PM
To: Nir < myemail@gmail.com>
----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Wed, Dec 28, 2011 at 11:37 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
----------
Subject: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
------------------------
From: Nir <myemail@gmail.com>
Date: Tue, Nov 29, 2011 at 8:57 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
היי אלה,
מה שלומך?
לצערנו אנחנו לא מצליחים למצוא זמן להגיע לריקודים.
(הדס תכף יולדת...).
כפי שביקשנו כבר מזמן, אנו רוצים לקבל החזר עבור השיעורים שלא מימשנו.
סה"כ 240 ש"ח.
אודה על תשובתך בהקדם,
תודה,
ניר.
שולח: Nir
נושא: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
נושא: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Mon, Dec 12, 2011 at 9:20 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
היי אלה,
לא התייחסת למייל הנ"ל.
ממתין לתשובתך,
ניר.
שולח: Nir
נושא: Re: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
נושא: Re: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
----------
From: E-motion ביה"ס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Date: Thu, Dec 15, 2011 at 1:39 AM
To: Nir < myemail@gmail.com>
היי ניר ,
קודם כל מזל טוב , שיהיה בשעה טובה! רק נחת ושמחה מהילדים.
לצערי כפי שהסברתי בעבר אין אפשרות להחזר כספי , אולם הזכות שלכם נשמרת לכם לכל זמן שתרצו, בין אם להעניק למישהו אחר אותה , או לבוא בעצמכם, גם אם בעוד מספר חודשים.
בתאריך 12 בדצמבר 2011 09:20, מאת Nir <myemail@gmail.com>:
בברכה,
אלה צפרוב
E-motion בית הספר לריקוד
054-5418819
אלה צפרוב
E-motion בית הספר לריקוד
054-5418819
שולח: Nir
נושא: Fwd: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
נושא: Fwd: החזר עבור 240 ש"ח שלא נוצלו
----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Thu, Dec 15, 2011 at 2:47 PM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
היי אלה,
תודה, אבל הדס עדיין לא ילדה... כנראה בשבוע הבא :)
לגבי ההחזר, מה שכתבת זה מה שניסינו לעשות עד עכשיו ואנחנו לא מעוניינים באפשרות הזו יותר.
אין לנו למי לתת את שיעורי הריקוד ואנחנו רוצים את הכסף בחזרה.
לא ברור לי למה אין אפשרות להחזר כספי? הרי את לא נותנת לנו שירות, על פי חוק מגיע לנו את הכסף בחזרה.
במידה ואת לא האדם שאיתו אני אמור לדבר, אנא תפני אותי לגורם הרלוונטי.
אבקש את טיפולך המהיר,
בתודה מראש,
ניר.
----------
From: E-motion ביה"ס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Date: Tue, Dec 27, 2011 at 2:43 PM
To: Nir < myemail@gmail.com>
היי ניר,
ראשית אני מעמידה לרשותכם את השירות רק שאתם לא מגיעים לקבל אותו מטעמים שלכם.
שנית אני מאפשרת לכם לקבל את השירות למשך זמן ארוך מהמקובל .
לא ברור לי על איזה חוק אתה מדבר אבל אשמח אם תפנה אותי אליו כדי לבדוק את עצמי
בתאריך 15 בדצמבר 2011 14:47, מאת Nir <myemail@gmail.com>:
----------
From: Nir < myemail@gmail.com>
Date: Wed, Dec 28, 2011 at 11:37 AM
To: E-motion ביהס לריקוד <ellaemotion@gmail.com>
Cc: myemail@walla.com
שלום אלה,
לא ברורה לי העקשנות שלך. אמנם את אומרת שנוכל לקבל את השירות מתי שנרצה... אבל אני מסביר לך שאנחנו לא מעוניינים. גם אם אין חוק אני מצפה להבנה והחזר כספי.
אני מבקש שוב שתשקלי את העניין ותחזרי לנו את כספנו.
אני מניח שעדיף לך לקוחות מרוצים שימליצו לחברים ולא להיפך.
ה-240 שקל האלה לא יעשו אותך עשירה.
ממתין לתשובתך,
ניר.
----------
זהו. פה זה נגמר מבחינת אלה צפרוב, מהסטודיו לריקוד (היא לא ענתה למייל האחרון, התעלמה).
אותנו לא יהרגו ה-240 שקל האלה, אבל זה מסוג המקרים שחייבים לשתף.
מסקנות: אל תשלמו לאלה צפרוב מראש, כי בוודאות לא תקבלו החזר כספי, גם אם לא תגיעו יותר לרקוד... גם אם שברתם את הרגל, ואתם פשוט לא יכולים לרקוד... - סטודיו E-motion לא יחזיר לכם את הכסף. למה? "כי אין אפשרות להחזר כספי". ושוב למה? לא תקבלו תשובה...
ולסטודיו לריקוד - שיהיה לך בהצלחה, הרווחת את ה-240 שקל האלה! כל הכבוד!
לקוח מאוכזב, כועס וממש לא מרוצה,
ניר.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה